Na MAD Acessórios, prezamos pela transparência, qualidade e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Devolução está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e aos Termos de Uso da NuvemShop.
O cliente poderá solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem uso e em perfeito estado;
Conter embalagem original, etiquetas, lacres e todos os acessórios recebidos;
Não apresentar sinais de mau uso.
Por motivos de higiene e segurança, a MAD Acessórios não aceita devoluções de:
Produtos de uso pessoal (como pincéis, esponjas, acessórios de cabelo e itens similares) que tenham sido abertos, violados ou utilizados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento imediatamente. Nesses casos, a troca ou o reembolso será realizado sem custos adicionais, após análise.
A solicitação deverá ser feita através dos canais oficiais de atendimento da MAD Acessórios, informando:
Número do pedido
Motivo da devolução
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Ao recebermos o item, ele passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado o descumprimento das condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, utilizando a mesma forma de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento da NuvemShop.
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra e devolução são utilizados exclusivamente para fins operacionais e legais, como atendimento ao cliente, logística e cumprimento de obrigações legais, conforme nossa Política de Privacidade. A MAD Acessórios se compromete a não compartilhar dados com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço.
